📩💤⚌
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理bat365,“当时老人不会发短信bat365,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
😘(撰稿:单于可琴)国防部:中方在仁爱礁采取维权执法措施合理合法、专业规范
2024/07/09韩琴伯🙃
华金证券:央行卖债可能使得A股短期出现反弹
2024/07/09步紫固✑
世界气象组织:拉尼娜“回归”或使今年全球“变凉”
2024/07/09逄眉士❻
中国作家翻译作品春季新书推介会在伦敦举办
2024/07/09陆竹逸🍔
绿联回应NAS重大安全缺陷:定位到该问题属于体验帐号,正式用户设备上没有这个证书
2024/07/09庄思舒✘
爆了!东证指数再创新高,日股的全面反弹来了?
2024/07/08裴梵学☸
北京困难毕业生可申请求职补贴
2024/07/08陈露楠🛠
“‘非彼非此’吴烊个展”在依索帕拉画廊开幕
2024/07/08荀杰海z
善始善终抓好党纪学习教育 推动健全全面从严治党体系
2024/07/07仇凝丽l
马上评|全民逛博物馆的热情,要怎么保护?
2024/07/07晏园竹🍹